5.3. Метод коллективной генерации идей
Метод коллективной генерации идей (по американской терминоло-
гии, метод <мозговой атаки>) относится к третьему типу групповых
экспертных оценок и направлен на получение большого количества идей,
в том числе и от лиц, которые, обладая достаточно высокой степенью
эрудиции, обычно воздерживаются от высказываний.
При проведении экспертного опроса с помощью метода коллективной
генерации идей проблема должна быть сформулирована в основных терминах
с выделением центрального вопроса. Кроме того, предусматриваются отсут-
ствие любого вида критики, препятствующей формулировке идей, свободная
интерпретация идей в рамках данного вопроса, стремление к получению мак-
симального количества идей, учитывая принцип повышения вероятности
полезных предложений с увеличением общего их количества и, наконец,
поощрение различных комбинаций идей и путей их усовершенствования.
Процесс выдвижения идей протекает в определенном смысле лавино-
образно: высказываемая одним из членов группы идея порождает творчес-
кую реакцию у других. Исследования эффективности метода коллективной
генерации идей показали, что групповое мышление производит на 70%
больше ценных новых идей, чем сумма индивидуальных мышлений. Наи-
более продуктивными признаны группы в 10-15 человек, хотя имеются
примеры использования и более многочисленных групп - до 200 человек.
Так как результаты этого метода представляют не совокупность несвя-
занных высказываний, а систему идей, ни одно предложение не персони-
фицируется. Результаты обсуждения считаются плодом коллективного тру-
да всей группы. Это вполне закономерно. Ведь любая идея, высказанная в
данный момент одним из участников опроса, могла уже ранее <мысленно
принадлежать> его коллеге, ожидающему слова. Кроме того, конкретное
предложение может быть прямо подсказано идеей, поданной кем-то не-
сколькими минутами раньше. Принимая во внимание указанный аспект,
на рассмотрение не рекомендуется выносить проблемы, затрагивающие чей-
либо приоритет в рассматриваемой области.
С помощью метода коллективной генерации идей можно успешно
решать многие задачи маркетинговых исследований, например:
- определение возможных путей развития прогнозируемого процес-
са или объекта, один из которых оптимальный; при решении подобных
задач данный метод применяется с целью определения полного набора
возможных путей развития;
- определение наиболее широкого круга применяемых методов,
если решение проблемы требует параллельного или последовательного
использования ряда разнообразных методов;
- выявление круга факторов, которые необходимо принимать во
внимание, определяя окончательный вариант решения задачи.
К числу важнейших недостатков метода коллективной генерации идей
относятся значительный уровень информационного шума, создаваемого
тривиальными идеями, спонтанный и стихийный характер генерации идей.
10-3751
290 Глава 5
Принципы метода коллективной генерации идей явно просматрива-
ются в <пятиминутках> и <оперативках>.
5.4. Порядок проведения экспертных
опросов и содержание их отдельных этапов
Можно выделить следующие основные этапы экспертных опросов:
А. Подбор экспертов и формирование экспертных групп.
Б. Формирование вопросов и составление анкет.
В. Формирование правил определения суммарных оценок на основе
оценок отдельных экспертов.
Г. Работа с экспертами.
Д. Анализ и обработка экспертных оценок.
Кратко рассмотрим содержание отдельных этапов экспертных опросов.
А. Подбор экспертов и формирование экспертных групп
На первом этапе, исходя из целей экспертного опроса, решаются воп-
росы относительно структуры экспертной группы, количества экспертов и
их индивидуальных качеств, иными словами, определяются направления
(разработка нового продукта, ценообразование, сбыт и т.п.), по которым
необходимо или желательно привлечь экспертов (устанавливается специа-
лизация экспертов). Далее по каждому направлению выделяются подгруп-
пы экспертов и устанавливается количество экспертов в каждой подгруп-
пе, которое зависит от конкретной постановки задачи и должно обеспечи-
вать необходимый охват и полноту аспектов по каждому конкретному воп-
росу. Затем определяются требования к квалификации экспертов, стажу их
работы в данной области опроса и общему стажу.
Определение численности экспертной группы можно осуществлять
на основе использования рассмотренных выше (разд. 4.11.3) показателей
математической статистики или на основе <прагматического> подхода.
Зачастую расчеты по формулам математической статистики дают
слишком высокие значения численности экспертной группы (порой
больше 100 экспертов), поэтому на практике можно рекомендовать ис-
пользовать <прагматический> подход, который не является столь теоре-
тически обоснованным, как первый подход, но зато легко реализуемым,
Оценки численности группы экспертов в этом случае можно произ-
вести, руководствуясь следующими соображениями. Ясно, что числен-
ность группы не должна быть малой, так как в этом случае был бы
потерян смысл формирования экспертных оценок, определяемых груп-
пой специалистов. Кроме того, на групповые экспертные оценки в зна-
чительной степени влияла бы оценка каждого эксперта. При увеличении
группы экспертов хотя и устраняются эти недостатки, но зато появля-
ется опасность возникновения новых. Так, при очень большом числе
экспертов оценка каждого из них в отдельности почти не влияет на
групповую оценку. Причем рост численности экспертной группы далеко
не всегда приносит повышение достоверности оценок. Часто расшире-
ние группы экспертов возможно лишь за счет привлечения малоква-
лифицированных специалистов, что в свою очередь может привести лишь
к уменьшению достоверности групповых оценок. Одновременно с рос-
Экспертные оценки 291
том числа экспертов увеличиваются трудности, связанные с обработкой
результатов опроса и координацией работы группы. Следовательно, су-
ществуют некоторые граничные оценки численности группы экспертов
Лпцп и Лпа" которые определяются следующим образом.
Нижняя оценка численности Лпш, должна зависеть от числа оценива-
емых событий. Данное предположение основано на существовании прави-
ла, которое обычно соблюдается при работе ученых советов, комиссий
специалистов и т.д., а именно - требований представительности группы,
состоящей из N экспертов, для принятия решений по множеству т собы-
тий, которое можно представить как N. т. Поэтому принимаем Ад,,,, > т.
Верхней границей численности экспертной группы является потен-
циально возможное число экспертов:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168